【网聚正能量 追梦太康人】郭玉梅:16年受理县长热线电话4万多个,被群众誉为“知心大姐”
2019-09-25 12:09:25 来源:项城网
这两天,看着门前的违法建筑被强制拆除,城郊乡的李先生脸上露出了久违的笑容。“我这块心病总算给解除了。这多亏了县长热线电话受理中心的郭主任啊。”李先生自言自语地说。
老李口中的郭主任叫郭玉梅,是太康县行政服务中心县长热线受理中心主任。目前,她已在县长热线受理中心已工作了16年,受理各类热线电话达4万多个。且事事有回音,件件有回音。被群众誉为“热心大姐”。
工作16年,受理热线电话4万多个
“喂,是县长热线电话吗,俺这里有人占道,群众出行很不方便。我们想请你们给过问一下,行吗?”
“好,我马上给有关部门打电话,督促尽快办理。”
接听县长热线电话的正是受理中心主任郭玉梅。她放下电话,又随即拨通了县城管执法局的电话......
“这样的电话,我每天都要接30多个。”见到记者,郭玉梅站起来,用手拍了拍腰笑着说,“坐了一天,腰酸疼。”
据了解,今年43岁的郭玉梅1995年7月参加工作,2003年11月考录到太康县行政服务中心,负责县长热线电话受理工作。“我从接手热线电话工作的那刻起,就下决心一定要倾听群众呼声,了解群众难处,认真细致地工作,让县长热线真正为群众办好事、办实事。”回忆起刚来到县长热线电话受理中心的情景,郭玉梅如是说。
她是这样说的也是这样做的。在日常的工作中,她不断探索总结,每接到一个电话,都是耐心解答,认真记录,确保每一个群众来电都登记清楚,呈报规范,办结及时,归案完整。但是,接听热线电话,有时难免会遇到一些带有怨气的电话,“电话中,话语十分难听,甚至张口就骂。”受理中心的张女士说。但郭玉梅却不恼火,时刻注重优质服务,微笑解答,以耐心和热情融化反映人怨气,使他们带着问题来,带着满意而去。
对不属于县长热线电话受理范围的来电,郭玉梅也不是一推了之,而是积极想办法,帮助其通过其他途径寻求解决。一次,一位老人给热线打来电话,向郭玉梅诉说儿女的不孝。虽然不是受理范围,但她没有一推了之,而是将老人的情况介绍给一司法所人员帮组调解处理。后来,在司法所人员的耐心调解下,老人的赡养问题得到了妥善解决。
据了解,县长热线电话受理中心共有7名工作人员,由于需要24小时值班,由于人手严重不足,日常接听工作任务繁重。面对困难,郭玉梅带头参与晚上值班,加班加点坚守岗位,受理群众反映违法问题。“按道理,作为单位负责人,完全可以不用值班,但郭主任处处都是身先示范。”受理中心的张女士说。据了解,工作16年来,郭玉梅受理热线电话达4万多个,且做到了件件有着落,事事有回音,受到了广大群众的广泛好评和点赞,取得了良好的社会效益。
帮他人追讨工资欠款42万元,被群众誉为“知心大姐”
“要不是你们县长热线帮忙,我们42万元的工资欠款也不知道啥时间才能要回来。郭主任就是我们的‘知心大姐’。”2019年9月24日下午,一个湖北十堰的电话打到了太康县长热线电话受理中心,打电话的是湖北十堰的邵毅。据了解,这已是他第三次给受理中心打电话表示感谢了。
2018年9月,邵毅与工友在太康县建业城谭振龙挂靠的合肥建工集团做钢筋和泥土活,被拖欠工资42万元。一年来,他和工友多次找谭振龙追要无果,无奈之下,2019年9月6日,邵毅和工友拨打该县县长热线电话。郭玉梅接到反映后,高度重视,立即与住建局、人社局等有关部门联系沟通,积极寻找解决办法,并督促住建局和人社局加快办理速度,彻底化解农民工与企业之间的矛盾,有效维护农民工的合法权益。经过多次督促督办,2019年9月12日,合肥建工集团把所欠工资42万元最终打入了住建局农民工保证金账户,由住建局代为监管和发放。随后,邵毅和工友带着相关手续领取了所欠工资款。
这是郭玉梅为群众办理实事,解决实际困难的一个缩影。
郭玉梅说,县长热线受理电话是一个县的脸面,是密切联系群众的桥梁,服务质量的好坏直接影响着党和政府的形象。为此,她自进入县长热线电话受理中心工作后,始终把全心全意为人民服务当做自己的工作准则,严格管理和有效监督,不断提高中心工作效率。
同时,作为行政服务中心的管理人员,郭玉梅还积极参与中心的各项管理事务,模范带头遵守各项管理办法和工作制度,严格践行“早来五分钟,晚走五分钟”的承诺,并以此为行动指南,时刻鞭策自己。
据介绍,截止2019年8月底,太康县长热线已受理群众来电来访21118个,涉及住建、“三农”、国土、民政、城管、医保、公安等多个范围,目前已全部办结,办结率达100%。真正做到了事事有回音,件件有落实。
驻村结对帮扶,不断改善贫困户的生活质量
2016年,精准扶贫开始后,郭玉梅主动请缨到龙曲牌坊杨驻村与3家贫困户结对帮扶。
今年30岁的杨京心是牌坊杨村的一名贫困户。其身体还有病,3个子女年龄较少,妻子王美丽又患有智力残疾,家里生活十分困难。“我第一次到杨京心的家,整个家里破乱不堪,一日三餐都得不到保障。”郭玉梅回忆说。为改善杨京心的家庭生活条件,她隔三差五就到杨京心家里打扫卫生,送衣送物送食品,给3个孩子购买书包文具。
同时,郭玉梅还积极与有关单位联系协调,为杨京心的妻子办理了残疾证和慢性病卡,将其全家纳入低保范围,帮助其申请危房改造。如今,在郭玉梅的帮扶下,杨京心一家已搬进了新房,3个孩子都免费进入学校读书,杨京心也到村内一合作社打零工,全家人的基本生活得到了有效保障。“没有郭主任,就没有俺一家今天的好生活。”提起郭玉梅,杨京心动情地说。
郭玉梅热衷公益事业,参加工作以来,她积极参加各种志愿服务活动。在单位,与同志和谐相处,从没有跟谁红过脸,始终以微笑温暖每个人的心;在清洁家园志愿服务活动中,她总是忙前忙后,汗水浸透了衣衫,可她全然不顾;每逢节日集会,总有她不辞辛苦维持秩序的身影;爱心早餐的饭桌前,她忙前忙后,为环卫工端菜盛汤,从不说一句辛苦;每年爱心送考,从早到晚,她开着爱心送考车奔走在大街小巷,每天拉30多位高考学子。
一份辛勤,一份收获。郭玉梅全心全意为热线服务,以自己的实际行动彰显社会正能量,树立了新时期知识女性的新形象,成为构建和谐社会大潮中一道亮丽的风景。其本人先后被授予周口市“三八红旗手”称号、“太康县五一劳动奖章”、“太康县三八红旗手”、太康县第五届“十行百星”、“太康县新长征突击手”、太康县优秀帮扶责任人等荣誉称号。(王慧星 封中伟)
相关阅读
- (2020-06-10)解决残障人士就业、云产品助力,中智北京力量令人瞩目
- (2020-06-10)张朝阳直播带货首秀 带的不仅是好物而是价值平台
- (2020-06-10)东方园林:央视点赞泰兴生态廊道,我们倍感骄傲备受鼓舞
- (2020-06-10)超强导师团队齐聚安康 助力“未来人类学家”夏日田野营
- (2020-06-10)老花眼手术矫正1家4口同去上市德国眼科
- (2020-06-10)东方园林:央视点赞泰兴生态廊道,我们倍感骄傲
热点推荐
- (2021-10-26)中国大健康产业峰会召开,VITAMIN WORLD美维仕荣获两项大奖
- (2021-10-26)落地双碳目标的主力军:光伏发电每年可减少3.5亿吨碳排放
- (2021-10-26)挖掘赛道红利,蓝宙爆发性增长背后的秘密
- (2021-10-26)追求卓越 成就菁英 ——中国人保集团召开寿险营销队伍高质量发展研讨会
- (2021-10-26)万亩有机葡萄喜获丰收 金恪集团旗下罄玉酒庄蓄势待储
- (2021-10-26)车建新:为中国生活设计
- (2021-10-26)年轻无极限,冰雪时光升级门店6.0版本
- (2021-10-26)童瞳眼科走进希雅图幼儿园开展近视防控科普知识宣传
- (2021-10-25)破局万亿BIPV市场:天合光能推出第三代BIPV解决方案
- (2021-10-25)稳健医疗与中国青年报社携手,共同打造高质量文创产品服务青年成长
- (2021-10-25)信用卡哪家强?金鼎奖“年度卓越信用卡”揭晓
- (2021-10-25)DHL全球货运全新脱碳服务 实施减少碳足迹
- (2021-10-25)电动车售后问题泛滥怎么办?消费建议:选择大国品牌小刀电动车
- (2021-10-25)首创燃烧黑洞挖矿机制(POB),GIBXChange引领数字货币进入发展新时代
- (2021-10-25)九牧王裤工坊登陆南宁万象城,沉浸式“男裤”空间塑造业内典范
- (2021-10-25)创业公司的“安全焦虑”:我的数据和黑客只有一条网线的距离?
- (2021-10-25)王硕:智慧风控助力金控集团可持续发展
- (2021-10-25)著名经济学家陈湛匀教授强调:资本向善,共同富裕
- (2021-10-23)制造业变革正当时,北森加速企业人才一体化转化
- (2021-10-22)天猫双11百万新品激发新力量 相约天猫小黑盒 与你共赴美好生活
- (2021-10-22)重磅:授信100亿 欧派与农行广州分行签署战略合作协议
- (2021-10-22)关爱中老年血糖健康,伊利欣活纾糖让营养控糖变简单
- (2021-10-22)百亿规模的特医食品市场——被忽略的“病人所需”
- (2021-10-22)解构有料茶研所:不断拥抱年轻化的冰雪时光
- (2021-10-22)秦海璐倾情推荐月影家居全铜灯,双 11一起get明星同款吧!
- (2021-10-22)大咖论道品牌文化营销,龙国宴发布多款重磅新品
- (2021-10-22)洞察美好生活情绪,天猫双11为全民发声
- (2021-10-22)平安产险焦作中支参加2021年河南理工大学秋季校园双选会
- (2021-10-22)红色观影忆初心 砥砺奋进担使命 平安产险济源中支开展红色观影活动
- (2021-10-22)观长津湖 树爱国情 平安产险平顶山中支组织员工观看红色影片
- (2021-10-22)加强平安河南建设 平安财险三门峡中支开展网络安全进社区宣传活动
- (2021-10-22)平安产险鹤壁中支开展合规执行年之合规警示教育学习
- (2021-10-22)知行合一担使命 平安产险周口中支组织全体员工观看《长津湖》
- (2021-10-22)暖心服务赢取信任 平安产险汝州支公司获赞誉
- (2021-10-22)2021世界VR产业大会云峰会“VR+影像艺术主题论坛”成功举办
- (2021-10-22)许继电气控股子公司许继变压器公司 荣获2021电力变压器“年度匠心品牌奖”
- (2021-10-21)践行卓越保险战略 落实六大战略服务
- (2021-10-21)金美信消费金融以科技赋能业务,累计服务客户超过200万
- (2021-10-21)9天1.2亿曝光量!冰雪时光有料茶研所初战告捷
- (2021-10-21)就在今天!中国体育彩票“快闪”亮相恒电大厦!
- (2021-10-21)翌飞锐特创始人史鸣飞:做产业数字化不是颠覆,而是共生赋能
- (2021-10-20)曾常青律师:用专业和担当成就“大写人生”
- (2021-10-20)斑马智行自研智能驾驶系统内核发布 最高功能安全ASIL-D产品认证
- (2021-10-20)品牌自播如何实现百万销量
- (2021-10-20)双11海氏烤箱钜惠来袭,小家电必buy推荐
- (2021-10-20)九十三度老白茶 | 买白茶,教你四招!干度不够不要买
- (2021-10-20)2021电商盛会,优趣汇有备而来
- (2021-10-19)10.16盛大开业!航利广场首进彭州,HOLY原创IP空降!
- (2021-10-19)秋季茶饮上新,冰雪时光坚持高质价优战略
- (2021-10-19)稻花1号五常大米新米发布 “鲜”人一步抵达你的餐桌!
- (2021-10-19)向心力第二期——抖音电商和TA的朋友们,从0-1成就的种种可能
- (2021-10-19)中医药预防医学会会长李桂英到郑州童瞳眼科调研近视防控工作
- (2021-10-19)如何实现IP大理想?听听专家怎么说!绒言绒语“IP落地陪跑100天”火爆进行中!
- (2021-10-19)ARROW箭牌再造国家级大型工程样板,全面助力国家体育馆场馆建设和智慧升级
- (2021-10-19)安德普泰旗下功效性护肤品牌芙清密钥上新水杨酸舒润收敛水
- (2021-10-19)九十三度老白茶 | 过夜白茶都扔掉了?看完文章后悔了
- (2021-10-18)第二届宝安文创设计大赛与深圳博物馆联名,挖掘城市文化唤醒城市记忆
- (2021-10-18)冰雪时光新品上市,盎然绿意开遍全国
- (2021-10-18)九十三度老白茶 | 白茶,究竟是什么茶?
- (2021-10-18)挥拍魔都, 2021 澳网中国业余挑战赛上海站精彩收官!
- (2021-10-18)秋糖选品,如何解读好酱酒的“基本面”?醬鄉國酒给出答案
- (2021-10-18)专家来了|李桂英到郑州童瞳眼科医院会诊
- (2021-10-18)为啥搞养殖的转行卖充管家充电器 也能一年卖爆
- (2021-10-16)“海好有你”公益行动暖心来袭 “蓝星卫士”倡议保护海洋生态
- (2021-10-15)上好党课 铸牢党魂——华中集团党委深入开展党史教育纪实
- (2021-10-15)会议录音转写+投影显示方案,讯飞AI无线投影仪AP10W开启预售
- (2021-10-15)第四届健康中国创新联盟环球论坛暨“同一个梦音乐盛典”在双优产业园盛大举行
- (2021-10-15)《长津湖》与《我和我的父辈》双雄争锋,劲酒品牌大使吴京再登巅峰
- (2021-10-15)爱在重阳!德多集团走进瑞阳养老院开展走访慰问活动
- (2021-10-15)以IP赋能清洁取暖业!绒言绒语创始人郑淑走进山东齐昊科技调研
- (2021-10-15)宛如火箭的GIBXSWAP在My Token反响火爆
- (2021-10-14)人保寿险启动IWP保险财富规划师队伍建设
- (2021-10-14)TCL好戏不断 携手《我和我的父辈》燃爆国庆
- (2021-10-14)童瞳眼科走进郑州市实验小学开展眼健康科普教育
- (2021-10-14)彩客化学(01986)的“野心”有多大?加码磷酸铁新赛道
- (2021-10-14)试推一段时间后 几十家电动车品牌店点名要充管家充电器
- (2021-10-14)茶香悠长处处文章:冰雪时光新品上市背后
- (2021-10-13)抖音电商与金投赏联合赛道获奖名单出炉,生意新思维实现新增长
- (2021-10-13)第21届方便食品大会圆满落幕,白象食品新品彰显创新实力
- (2021-10-13)第21届方便食品大会白象3款产品获奖
- (2021-10-13)王牌科研团队攻坚,MOOSEE慕色联合南开大学深耕电子烟减害研究
- (2021-10-13)助力品牌IP升级启动,绒言绒语走进顺风船科技交流调研
- (2021-10-13)行稳致远:从新品上市看冰雪时光市场战略
- (2021-10-13)德多集团成功举办2021年第四次中高层战略发展研讨会
- (2021-10-13)全国各地方言多多 方言有新机带来空前反响
- (2021-10-12)剑指龙头地位,新日“向胜利,再出发”义乌招商会如期召开
- (2021-10-12)郑州市民政局、卫健委领导一行到河南瑞阳养老集团调研
- (2021-10-12)九十三老白茶 | 针对性储存方式:白茶收藏必看
- (2021-10-12)华熙LIVE·五棵松打造沉浸式互动,HI-ICE冰乐园早鸟抢购一空
- (2021-10-11)九十三度老白茶 | 这些人,不适合喝老白茶!
- (2021-10-11)金美信消费金融聚焦碳中和,践行绿色金融
- (2021-10-10)金秋超值购狂补百亿助力国货爆发 聚划算百亿补贴和天天特卖强强联合
- (2021-10-10)百万礼劵邀您入梦琴岛 携程助推鼓浪屿文旅消费复苏回温
- (2021-10-09)博世天猫超级品牌日来袭,科技创新让生活之美无处不在
- (2021-10-09)九十三度老白茶 | 拥有多种功效的白茶,究竟是什么样的
- (2021-10-09)郑州童瞳眼科为什么要用猫头鹰做logo?原来另有真相
- (2021-10-09)为“创新与发展”护航 北汽鹏龙服务中关村论坛
- (2021-10-09)年末跨境行业压轴大展ICBE深圳跨交会10月8日开幕,集千家企业现场选品!
- (2021-10-09)别失去明马克这个能让你钱生钱的计划机会,你还不来只会慢慢落伍还不懂
- (2021-10-09)MICHAEL KORS天猫超级品牌日闪耀开启,共庆品牌四十周年纪念