随着新居住时代到来，服务者的职业化、志业化成为重要课题。4月23日，以"数字新居住 产业共生长"为主题的2020贝壳新居住大会通过线上直播方式顺利召开。贝壳找房CEO彭永东对赋能优秀服务者进行了分享。

继去年提出新居住战略，在居住交易服务全面实现线上化闭环，服务者全面进化的背景下，今年贝壳找房CEO彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释，即数字化与服务者相互定义。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。

三大计划赋能服务者，为新居住提供新供给

作为新居住的重要组成部分，服务者一直是贝壳投入的核心。大会现场，彭永东提到，"服务者是非常重要的变量和要素，服务者本身的改变将带来整个行业服务的大幅提升，如果没有服务者的改变就没有行业的变化。经纪人是一种可以长期执业，且具备稀缺属性的职业。服务者的职业目标应该是大写的人。"

"直到今天，中国的第一代职业经纪人依然在路上。我们希望在服务者这块能提供更好的招募、培训、学习成长以及相应的服务和支持，能够让整个中国的职业经纪人再往前迈上一个新的台阶。"彭永东宣布，今年贝壳找房将推出10万个应届生校招offer。同时，面向整个平台上的服务者推出更多的学习计划，帮助服务者成长，包括平台连接经纪人全年5000万小时学习计划。

2019年新居住大会，贝壳推出花桥学院、灯塔计划赋能服务者。今年，贝壳加大对服务者培养力度，发布了包括花火计划、领航者计划、深潜计划在内的三大计划，全方位赋能各领域服务者，帮助服务者成长、成才，持续为新居住产业创新造血。

其中，花火计划，将加大对优秀店东的培养力度，包括5000名毕业店东走出花桥、未来三年完成三万次职业认证。领航计划，帮助平台一半以上门店越过5000万GMV温饱线。深潜计划，帮助1000家行业门店实现规模翻倍。

贝壳找房一直在坚持推动服务者职业化，并且已初见成效。根据贝壳研究院面向平台品牌经纪人进行一项调研结果显示：2019年，经纪人认为其主要的进步在于更加职业化、更具合作意识以及更被客户信任与建立个人口碑。

"新居住就是打造一个场，让物理空间和数字空间更好的融合在一起，背后是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，然后看成是一个职业，一个志业。"

彭永东提到。有尊严的服务者、更美好的居住，是贝壳的使命。贝壳正在搭建一个正循环，让那些愿意付出努力，愿意提供价值的服务者能更好的成长，收获职业发展，收获属于他们的荣誉。

数字化与服务者相互定义，全方位提升产业效率

在探讨经纪人与数字化技术之间的关系时，数字化赋能已经成为经纪人的共识。其中，约70%经纪人认为服务者价值不可替代，数字化技术提升服务效率，而经纪人依然贡献核心价值，约24%的经纪人认为数字化将倒逼经纪人提升服务能力，提供更好的品质服务。正如彭永东所提到，"这个时代数据科技的力量会对产业带来非常大的变化，数字化和服务者相互定义，工具放大了所有能力好的经纪人。 "

通过VR、AI、大数据等技术赋能，服务者效率进一步优化，数字化和服务者相互迭代，全方位提升产业效率。2019年下半年到现在，贝壳找房陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签和资金存管等功能，走完房产交易线上化最后一公里，实现房产交易数字化闭环。随着整个交易服务的闭环，用户消费场景和服务者作业场景改变已经发生。以线上贷签为例，过去买家、业主、银行等工作人员必须要当面完成贷款签约手续办理，现在均可通过贝壳App入口完成。

通过全面数字化与服务者进化，构建物理空间、数字空间诸要素有序有品质的流动，推动行业正循环发展。未来，致力发展成为连接100万服务者，全面满足3亿家庭品质居住的平台。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。